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Description générale

Le plugin moreticket permet d’afficher un mini-formulaire permettant de détailler la mise en attente lors du passage du ticket en statut « En attente » lors de la création ou de la modification du ticket. Ainsi que l'affichage d'un mini-formulaire de résolution lors de la résolution ou la clôture du ticket lors de sa création.

Fonctionnalités

Ce plugin permet d'ajouter 5 options sur un ticket GLPI :

• A la création d'un ticket, lors de la sélection du statut "Résolu" ou "Clos", le ticket vous proposera de remplir la solution du ticket.

• A la création et à la modification d'un ticket, lors de la sélection du statut "En attente", vous pourrez définir des types d'attente, la raison de la mise en attente ainsi qu'une date de report.

• A la création et à la modification d'un ticket, lors de la sélection de l'urgence il sera possible d'indiquer une justification selon la configuration du plugin.

• Enfin une nouvelle zone sera disponible pour ajouter des informations suite à la clôture du ticket.

• Une action automatique permettant de vérifier le dépassement de la mise en attente, lorsque la date de report est dépassée, le ticket repasse à "En cours".